Od ponad dekady śledzę, jak branża kasynowa w Polsce się rozwija, i od zawsze odczuwałem brak jednego: autentycznego dialogu między graczami a operatorami. W Tikal Casino zdecydowaliśmy się to zmienić. Dziś z dumą przedstawiam platformę społecznościową – nie jest to kolejne nudne forum, tylko tętniący życiem ekosystem, w którym każdy zarejestrowany użytkownik ma rzeczywisty wpływ na kierunek rozwoju marki. Tworzyłem nad tym projektem przez ostatnie osiemnaście miesięcy, konsultując założenia z aktywnymi graczami, moderatorami i ekspertami UX. Efektem jest przestrzeń łącząca elementy mediów społecznościowych, systemu propozycji i programu lojalnościowego. Wierzę, że to właśnie Wasz głos ma decydować o tym, jakie gry są dodawane, jak przebiegają turnieje i które funkcjonalności wdrożymy w pierwszej kolejności. Platforma debiutuje w wersji beta już w przyszłym tygodniu i jestem przekonany, że razem otworzymy nowy rozdział w historii polskiego iGamingu.
Dlaczego zdecydowaliśmy się na zdanie społeczności?
Działając w Tikal Casino od pierwszego początku, widziałem, jak wiele decyzji podejmowanych jest w ukryciu gabinetów, bez prawdziwego kontaktu z tymi, dla których tworzymy produkt. Ciągle irytowało mnie, gdy operatorzy przechwalali się „słuchaniem graczy”, a w praktyce kończyli do anonimowych ankiet, które trafiały w koszu. Nasza filozofia od pierwszego dnia bazowała na jawności i partnerstwie. Gdy przeglądałem dane z obsługi klienta, zauważyłem, że mnóstwo fantastycznych pomysłów przepada w czeluściach ticketów. Zdecydowaliśmy stworzyć platformę, która kolekcjonuje opinie i, co ważniejsze, zapewnia Wam narzędzia do ich realizowania. Życzę sobie, żebyście mieli poczucie, że Tikal Casino to także Wasze miejsce, a nie tylko kolejny adres URL z automatami. Od teraz każdy użytkownik może przedkładać propozycje gier, ulepszeń interfejsu i nowych promocji, a społeczność decyduje, które pomysły wejdą na roadmapę. Ten system tworzy prawdziwe zaangażowanie, a mój zespół programistów otrzymuje jasny obraz priorytetów.
Zakładanie konta i pierwsze etapy – to prostsze niż myślisz
Analizując zachowania nowych użytkowników, zdaję sobie sprawę, że każda dodatkowa bariera może zrazić do eksploracji. Dlatego sposób wejścia na platformę społecznościową ograniczyłem do absolutnego minimum. Po logowaniu na swoje konto w Tikal Casino, w górnym menu znajdziecie nową ikonę „Społeczność”. Jedno tapnięcie skieruje Was do kreatora profilu, gdzie w paru krokach dopasujecie awatar, zwięzły opis i zainteresowania, które zostaną użyte do automatycznego dobierania grup i rekomendowanych dyskusji. Nie musicie podawać żadnych danych osobowych; wszystko bazuje na Waszym istniejącym nicku i potwierdzonym koncie gracza. Moją chęcią było zbudowanie miejsca, w którym nawet osoby mało techniczne poczują się swobodnie. Dlatego opracowałem serię zwięzłych filmów instruktażowych i pierwszy przewodnik krok po kroku, dostępny bezpośrednio po zalogowaniu. Już po kilku minutach możecie opublikować swój pierwszy post, wziąć udział w ankiecie lub przyłączyć się do dyskusji o nadchodzących turniejach.
Ochrona i moderacja – stawiamy na etykietę dialogu
Administrowanie społecznością online to obowiązek, którą traktuję z pełną powagą. Od samej godziny prac nad platformą współpracowałem z ekspertami od ochrony cyfrowego i kontroli treści, aby przygotować środowisko pozbawione od toksyczności. Wprowadziliśmy wieloetapowy system selekcji: zautomatyzowane skanowanie pod kątem mowy nienawiści i spamu, manualną moderację najbardziej aktywnych wątków oraz funkcję zgłaszania nieodpowiednich treści przez samodzielnie użytkowników. Kluczowe jest dla mnie, abyście odczuwali się tu swobodnie, bez strachu o hejt czy ujawnienie danych. Implementujemy też Kodeks Społeczności, który jasno precyzuje zasady dyskusji, ale też twoje prawa. Opiekunowie nie będą eliminować krytycznych opinii o Tikal Casino; chcę, aby budująca krytyka była motorem zmian. Każde raport jest oceniane indywidualnie, a bardziej znaczące naruszenia mogą kończyć się czasowym ograniczeniem funkcji społecznościowych, bez konsekwencji na konto gracza.
Integracja z kontem gracza i programem mobilną
Już od początku miałem świadomość, że platforma społecznościowa nie może działać jako osobna wyspa. Stąd połączyłem ją głęboko z ekosystemem Tikal Casino. Wasz profil społecznościowy prezentuje aktualny poziom VIP, historię ostatnich gier i aktywne bonusy, co pomaga w dyskusje o strategiach, macie możliwość błyskawicznie przekazać sesją z konkretnego automatu bez potrzeby umieszczania zrzutów ekranu. Aplikacja mobilna na iOS i Androida, którą niedawno odświeżyliśmy, w pełni wspiera platformę społecznościową. Powiadomienia push o odpowiedziach na Wasze posty lub startujących głosowaniach zapewnią, iż pozostaniecie na bieżąco nawet podczas przerwy w pracy. Przeprowadziłem testy na kilkunastu urządzeniach, optymalizując szybkość ładowania i czytelność wątków na małych ekranach. To zapewnia mi pewność, że mobilne doświadczenie jest tak samo satysfakcjonujące jak desktopowe, a Wy nie stracicie ani jednej ważnej dyskusji.
Jak działa nowa platforma społecznościowa Tikal Casino?
System przygotowałem tak, aby już po pierwszym logowaniu każdy miał wrażenie jak w dobrze znanym serwisie społecznościowym. Kluczowym elementem jest tablica aktywności, na której wyświetlane są najnowsze posty, ankiety i ogłoszenia zespołu. W przeciwieństwie do standardowych forów branżowych, tutaj nie ma miejsca na przestarzałe wątki bez odpowiedzi. Każdy wpis otrzymuje priorytetową reakcję moderacji w ciągu dwudziestu czterech godzin. Użytkownicy mogą uruchamiać własne grupy tematyczne, poświęcone konkretnym dostawcom gier, strategiom w blackjacku czy wydarzeniom e-sportowym. Platforma nie wymaga dodatkowej rejestracji: wymagane jest Wasze istniejące konto w Tikal Casino. Wdrożyliśmy logowanie przez ten sam system, więc wszystkie Wasze osiągnięcia, historia gier i status VIP są dostępne w profilu społecznościowym. Już w fazie testów zaobserwowałem, że rozwiązanie to wydłuża czas interakcji czterokrotnie w porównaniu z tradycyjnym czatem live, bo daje możliwość wyrażenia siebie i bycia wysłuchanym.
Decydowanie nad nowymi propozycjami i realny wpływ na asortyment
To właśnie ten moduł budził we mnie najsilniejsze emocje podczas prac rozwojowych. Pragnę, abyście posiadali realny wpływ na to, co zostanie wprowadzone w Tikal Casino, i nie mówię tu o umownych ankietach z trzema opcjami do wyboru. W specjalnej sekcji „Decydujesz Ty” co dwa tygodnie publikuję listę potencjalnych nowości: od konkretnych slotów, przez nowe odmiany bakarata, aż po formaty turniejowe. Każdy użytkownik platformy otrzymuje pulę głosów proporcjonalną do swojego poziomu aktywności, ale już nawet nowi gracze dostają kilka żetonów na start. Wyniki głosowania są wiążące. Mój zespół operacyjny implementuje zwycięskie propozycje w kolejnym okienku aktualizacyjnym. W ostatnich testach beta społeczność wybrała wprowadzeniu czterech gier od Pragmatic Play, które osiągnęły rekordy popularności już w pierwszym tygodniu. Czuję ogromną satysfakcję, gdy widzę, że nasza oferta odzwierciedla Wasze gusta, a nie tylko plany komercyjne.
Miejsce do dyskusji – fora tematyczne i grupy zainteresowań
Zdawałem sobie sprawę od początku, że zwykła tablica ogłoszeń to za mało. Miłośnicy oczekują głębokich, niszowych przestrzeni, gdzie miłośnicy konkretnych slotów czy strategii ruletkowych mogą wymieniać się doświadczeniami. Na platformie znajdziecie kilkanaście predefiniowanych forów: między innymi „Nowości od dostawców”, „Strategie stołowe”, „Turnieje i rywalizacja” czy „Opinie o promocjach”. Do tego jesteście w stanie tworzyć zamknięte i otwarte grupy zainteresowań. Jeśli na przykład kochacie gry z serii Book of Dead i chcecie dzielić się screenami dużych wygranych, zakładacie grupę, zapraszacie znajomych i wspólnie omawiacie mechaniki. Moderatorzy Tikal Casino będą aktywni w każdej sekcji, ale główny ciężar kształtowania kultury dyskusji spoczywa na Was. Myślę, że najlepsze inicjatywy rodzą się oddolnie, dlatego już pierwsze dni testów zaowocowały ponad sto nowych grup, w tym analizy matematyczne slotów i koło wzajemnej pomocy w odpowiedzialnej grze.
Program Ambasadorski – wynagradzamy aktywnych graczy
Nie wyobrażam sobie, by wielkie zaangażowanie graczy było bez namacalnych korzyści. Równocześnie z platformą rusza Program Ambasadorski, w ramach którego najważniejsi członkowie społeczności otrzymują unikalny status, dodatkowe bonusy i udział w zamkniętych webinarach z zespołem Tikal Casino. Ambasadorów typujemy na podstawie algorytmu biorącego pod uwagę jakość postów, liczność udzielonych odpowiedzi, aktywność w głosowaniach oraz opinie innych użytkowników. Każdy miesiąc to nowe wyzwania i wyróżnienia: od cashbacków bez obrotu, przez spersonalizowane limity wypłat, po fizyczne gadżety i zaproszenia na eventy branżowe. Już w pierwszych dniach dniach zgłosiło się ponad 200 chętnych, a ja we własnej osobie analizowałem aplikacje, zachwycony stopniem merytorycznym dyskusji. Wierzę, że ambasadorzy będą mostem między społecznością a naszą administracją, zgłaszając problemy, zanim staną się poważne.
Co dalej? Plan rozwoju platformy na kolejne tygodnie
Start wersji beta to jedynie wstęp ekscytującej drogi. Posiadam przed sobą odważny roadmap, Casino Tikal, który konsultowałem z zespołem kilkudziesięciu regularnych testerów. W pierwszym kwartale po premierze zostanie wprowadzony system wyróżnień społecznościowych, który wynagradza tworzenie postów, doradzanie innym graczom i udział w beta testach nowych funkcji kasyna. Planuję również wdrożenie streamingu na żywo na platformie, gdzie zdołacie transmitować swoje sesje i dyskutować o nich na żywo z widzami, wszystko z zastosowaniem zasad odpowiedzialnej gry. Kolejny krok to rozbudowa narzędzi do projektowania ankiet przez samodzielnie użytkowników oraz połączenie z kalendarzem turniejów, abyście mogli zgłaszać własne pomysły na zawody. Uważam, że powierzenie platformy w Wasze ręce to właściwa decyzja, jaką mogłem podjąć. Niech ta opinia będzie słyszalna. Interesuje mnie, dokąd nas zaprowadzi łącza pasja.